Lakisääteinen peruuttamisoikeus ja pidennetty palautusoikeus

Kun teet kuluttajana ostoksen HeatNordic.fi-verkkokaupassa, sinulla on pääsääntöisesti 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevien säännösten mukaisesti. Peruuttamisaika alkaa kulua päivästä, joka seuraa sitä päivää, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas henkilö on vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa kulua siitä päivästä, joka seuraa viimeisen tuotteen vastaanottamista.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme pidennetyn palautusoikeuden 30 päivään asti siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen. Tämä tarkoittaa, että voit palauttaa tuotteen myös lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen, jos alla olevat pidennetyn palautusoikeuden ehdot täyttyvät.

Näin käytät peruuttamisoikeutta tai pidennettyä palautusoikeutta

Jos haluat peruuttaa ostoksesi tai käyttää pidennettyä palautusoikeutta, sinun tulee ilmoittaa siitä meille soveltuvan määräajan kuluessa. Riittää, että lähetät ilmoituksen ennen määräajan päättymistä.

Nopeinta käsittelyä varten suosittelemme käyttämään digitaalista peruuttamistoimintoamme:

Peruuta ostos – käytä peruuttamisoikeutta tai pidennettyä palautusoikeutta

Kun lähetät ilmoituksen digitaalisen peruuttamistoiminnon kautta, saat ilman aiheetonta viivytystä sähköisen vastaanottovahvistuksen, yleensä sähköpostitse. Vahvistuksessa kerrotaan, miten palautus käsitellään.

Voit myös ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa ostoksesi tai käyttää pidennettyä palautusoikeutta, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@heatnordic.fi, lähettämällä meille kirjeen tai käyttämällä kuluttajansuojalain mukaista vakiomuotoista peruuttamislomaketta. Ilmoituksesta tulee käydä selvästi ilmi, että haluat peruuttaa ostoksen tai käyttää pidennettyä palautusoikeutta. Ilmoita mielellään tilausnumero, nimi ja tilauksessa käytetty sähköpostiosoite, jotta voimme käsitellä asian nopeammin.

Tuotteen palauttaminen

Kun olet ilmoittanut meille, että haluat peruuttaa ostoksen tai käyttää pidennettyä palautusoikeutta, tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä. Suosittelemme odottamaan palautusohjeitamme ennen tuotteen lähettämistä, jotta palautus voidaan käsitellä oikein.

Peruuttamisoikeuden tai pidennetyn palautusoikeuden perusteella tehtävässä palautuksessa asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei palautus johdu hyväksytystä reklamaatiosta tai siitä, että olemme lähettäneet väärän tuotteen.

Voimassa olevat palautuskustannukset:

• Kirjelähetys / pieni paketti alle 2 kg: 49 SEK
  Enimmäismitat kirjelähetykselle ovat 34 x 24 x 7 cm, jos käytät omaa pakkausta.
• Paketti noutopisteeseen, 2–20 kg: 149 SEK
• Kotiinkuljetus tai suurikokoinen lähetys yli 20 kg: ota yhteyttä asiakaspalveluun hinnan saamiseksi.

Jos käytät meiltä saatua palautustarraa, palautuskustannus vähennetään yleensä palautettavasta summasta.

Jos lähetät tuotteen takaisin omalla kustannuksellasi, paketti tulee lähettää yrityspakettina suoraan osoitteeseen:

Gasoltuben Nordic AB
Stockvägen 4
611 75 Enstaberga
Ruotsi

Noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai asiamiehelle lähetettyjä paketteja ei noudeta.

Tuotteen kunto, pakkaus ja arvonalennus

Sinulla on oikeus tutkia tuotetta sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi suunnilleen samalla tavalla kuin voisit tehdä fyysisessä myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen tutkimiseksi on ollut tarpeen, voimme tehdä vähennyksen mahdollisen arvonalennuksen perusteella.

Lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen tarjoamamme vapaaehtoisen pidennetyn palautusoikeuden edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön tai vain varovaisesti testattu, täydellinen ja sellaisessa kunnossa, että se voidaan myydä uudelleen.

Palauta tuote mielellään alkuperäisessä pakkauksessa ja suojaavassa ulkopakkauksessa samalla tavalla kuin se toimitettiin sinulle. Älä teippaa suoraan tuotteen alkuperäispakkausta ilmastointiteipillä tai muulla teipillä, joka voi vahingoittaa pakkausta. Jos alkuperäinen pakkaus, tarvikkeet tai käyttöohjeet puuttuvat, se voi vaikuttaa tuotteen arvoon ja siten palautettavaan summaan.

Vastaat siitä, että tuote pakataan asianmukaisesti niin, ettei se vahingoitu palautuskuljetuksen aikana.

Erityistä kaasupulloista ja kaasua sisältävistä tuotteista

Turvallisuus- ja kuljetussyistä täytettyjä kaasupulloja ei voi palauttaa tavallisella palautuskuljetuksella. Sama koskee kaasupulloja, jotka on täytetty kaasulla tai vaihdettu täyteen kaasupulloon, jos kuljetusyhtiön kuljetusvaatimuksia ei voida täyttää.

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin yrität palauttaa kaasupulloa tai muuta tuotetta, johon sovelletaan erityisiä kuljetussääntöjä. Autamme sinua selvittämään, mitkä palautusvaihtoehdot ovat mahdollisia, esimerkiksi palautus fyysiseen myymälään tai suoraan varastollemme, jos se voidaan tehdä turvallisesti ja hyväksytysti.

Hyvitys

Kun peruutat ostoksesi, palautamme hyvitettävän summan ilman aiheetonta viivytystä. Meillä on oikeus pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin.

Hyvitys tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ellei muuta ole sovittu. Mahdollinen palautuskustannus ja mahdollinen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Poikkeuksia voivat olla esimerkiksi tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan ohjeiden mukaisesti tai joille on annettu selvästi henkilökohtainen luonne, sekä sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on avattu ja joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa.

Jos tuote ei kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, siitä ilmoitetaan tuotetiedoissa tai ostoksen yhteydessä.

Reklamaatio-oikeutesi eivät muutu peruuttamisoikeutta tai pidennettyä palautusoikeutta koskevien ehtojen vuoksi.

Kaikki verkkosivustolla ilmoitetut hinnat ovat (EURO) ja ne sisältävät arvonlisäveron (ALV). Tilauksesi kokonaishinta lasketaan automaattisesti valintojen perusteella ja se ilmoitetaan ennen kuin vahvistat tilauksen.

ALV sisältyy kaikkiin hintoihin. Klarna hoitaa kaikki maksumme. Maksutavasta ei tule lisäkuluja. Asiakkaana voit maksaa kortilla, suoralla maksulla ja laskulla sekä yksityisasiakkaana myös maksaa osamaksulla. Laskun maksuaika on 14 päivää ja siitä päivästä, jona tavarat lähetetään HeatNordicilta. Jos maksu epäonnistuu, siihen lisätään 6,00 € muistutusmaksu ja 25,5%: n viivästyskorko. Jos et ole käynyt kauppaa Klarnan kanssa aiemmin, ostotiedossa tehdään luottotarkastus, jotta voimme tarkistaa luottoluokituksen. Klarna täyttää PCI DSS -vaatimukset ja heillä on SSL-varmenteet.

Paketti noutopisteeseen – 0 EURO (jos tilaus on pienempi kuin 46 EURO, niin toimituskulut ovat 9 EURO)

Haet paketin DHL:n noutopisteestä. Noutopiste riippuu kokonaan kuljetusliikkeestä. Toimitusaika 1–3 päivää.

Kotiinkuljetus ilman saapumisilmoitusta – 0 EURO

Toimitusaika 1–3 arkipäivää. Tuote toimitetaan lavalla suoraan kotiisi, toimitus tapahtuu klo 9–17 arkipäivisin. Jos kukaan ei ole kotona, lava jätetään oven eteen.

Kotiinkuljetus saapumisilmoituksen kanssa – 14 EURO

Toimitusaika riippuu postinumerostasi. 1–3 arkipäivää varastostamme lähimpään lastauskeskukseen. Lähetyksen toimitus riippuu päivistä, jolloin Bring toimittaa kotiinkuljetuksia alueellasi. Bring soittaa sinulle 30 min ennen toimitusta, jolloin voitte sopia, miten toimitus ratkaistaan.

Lakisääteinen palautusoikeus ja laajennettu palautusoikeus ”avokaupan” kautta

Kuluttaja-asiakkaana verkkokaupoissa sinulla on normaalisti 14 päivän palautusoikeus etäsopimuksista ja toimitilojen ulkopuolella tehdyistä sopimuksista määräävän lain (2005:59) mukaisesti. Olemme päättäneet pidentää lakisääteisen palautusajan 30 päivään ”avokaupan” kautta. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus purkaa kauppa 30 päivän kuluessa (14 päivän sijasta) siitä hetkestä, kun otit tuotteen fyysisesti haltuun; tai jos tilasit useita tavaroita, 30 päivän kuluessa siitä hetkestä, kun sait viimeisen tuotteen fyysisesti haltuusi.

Jos haluat palauttaa tuotteen avoimen kaupan ehtojen mukaan, sinun on ilmoitettava HeatNordic.fi:lle 30 päivän kuluessa, että haluat purkaa kaupan, ja sitten palautettava tuote HeatNordic.fi:lle. Viestissäsi on käytävä ilmi, että kadut ostoa ja että tuote on täysin käyttämätön. Katso Palautus-osiosta lisätietoja palautuksen rekisteröimisestä ja tuotteen palauttamisesta, jotta palautusasiasi voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti. 

Kun hyödynnät palautusoikeuttasi:

Olet velvollinen pitämään tuotteen yhtä hyvässä kunnossa kuin se oli silloin, kun vastaanotit sen. Et saa käyttää sitä, mutta voit tietysti tutkia sen huolellisesti. Jos tuote vaurioituu tai katoaa huolimattomuuden takia, menetät palautusoikeuden.

Annamme kaikille tuotteille vähintään 2 vuoden takuun, ja jos tuotteessa ilmenee ongelmia takuuaikana, korvaamme sen uudella vastaavalla tuotteella ja palautamme viallisen tuotteen. HeatNordic.fi maksaa lähetys- ja palautuskulut. Joillakin tuotteilla on pidempi takuuaika, tämä mainitaan tuotekuvauksessa.

Tuote on tutkittava välittömästi toimituksen yhteydessä, jotta kuljetuksessa vahingoittuneet tai hävinneet tuotteet voidaan reklamoida. Jos tuote on vahingoittunut toimituksen yhteydessä, sinun on ilmoitettava siitä meille suoraan osoitteeseen info@heatnordic.fi. Liitä mukaan kuva pakkauksesta ja tuotteen vaurioista.

Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen ilman ilmoitusta, kuljetusliike vain toimittaa tuotteesi. Jos tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana, sille on vaikea tehdä mitään. Kuljetusliike kiistää kaiken vastuun ilman ilmoitusta toimittamistaan tuotteista.

Palveluasioissa ota yhteyttä HeatNordicin asiakaspalveluun. Ota ensisijaisesti yhteyttä osoitteeseen info@heatnordic.fi. Käsittelyn helpottamiseksi varmista, että tilausnumerosi on käsillä.

Tuote on tutkittava välittömästi toimituksen yhteydessä, jotta kuljetuksessa vahingoittuneet tai hävinneet tuotteet voidaan reklamoida. Jos tuote on vahingoittunut toimituksen yhteydessä, sinun on ilmoitettava siitä meille osoitteeseen info@heatnordic.fi. Liitä mukaan kuva pakkauksesta ja tuotteen vaurioista. Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen ilman ilmoitusta, kuljetusliike vain toimittaa tuotteesi. Jos tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana, sille on vaikea tehdä mitään. Kuljetusliike kiistää kaiken vastuun ilman ilmoitusta toimittamistaan tuotteista.

HeatNordic voi vaatia takaisin mahdolliset lähetys- ja tarkastuskustannukset, jos palautettu tuote osoittautuu virheettömäksi tai vauriot eivät muuten kuulu HeatNordicin vastuun piiriin. HeatNordic vastaa palautuskustannuksista korjauksen yhteydessä, jos oikeamuotoinen valitus tehdään takuuajan tai lakisääteisen valitusajan sisään. Ota yhteyttä HeatNordicin asiakaspalveluun osoitteessa info@heatnordic.fi avataksesi palvelutapauksen.

Kun teet tilauksen verkkokaupassamme, ilmoitat henkilötietosi. Rekisteröinnin ja tilauksen yhteydessä hyväksyt, että säilytämme ja käytämme tietoja liiketoiminnassamme täyttääksemme kanssasi tehdyn sopimuksen. Yleisen tietosuoja-asetus GDPR:n mukaan sinulla on oikeus nähdä tiedot, jotka olemme rekisteröineet sinusta. 

Lisäksi voit milloin tahansa pyytää henkilötietojesi korjaamista, estämistä tai pysyvää poistamista siltä osin kuin ne ovat vääriä. Huomioi kuitenkin, että jos laki edellyttää tietojen tallentamista, tietojen käsittely voidaan vain estää.

Voit ottaa yhteyttä meihin osoitteeseen info@heatnordic.fi, jos haluat käyttää yllä olevia oikeuksiasi, tai sinulla on kysymyksiä tietosuojakäytännöstämme. 

Tämä verkkokauppa käyttää evästeitä 25. heinäkuuta 2003 annetun Electronic Communications Act -lain nojalla. Eväste on tietokoneellesi tallennettu pieni tekstitiedosto, joka sisältää tietoja, joiden avulla verkkokauppa tunnistaa ja seuraa käyttäjiä. Evästeet ovat istuntoevästeitä ja evästeitä, jotka tallennetaan pysyvästi tietokoneellasi. Kun vierailet verkkokaupassa ensimmäistä kertaa, selaimellesi annetaan istuntoeväste, joka on ainutlaatuinen ja joka erottaa sinut käyttäjänä muista käyttäjistä. Verkkokaupan käyttö edellyttää, että evästeet on sallittu selaimessa. Tämän tyyppisten evästeiden avulla sinä vierailijana saat paremman kokemuksen ja tuen, ja evästeet eivät tallenna mitään henkilökohtaisia tietoja sinusta. Evästeet voidaan poistaa. Tässä verkkokaupassa evästeitä käytetään esimerkiksi seuraamaan ostoskoriasi, asetuksiasi ja käymiäsi sivuja paremman asiakaskokemuksen ja tuen tarjoamiseksi.

Paketit – Kaikki alle 35 kg painavat paketit toimittaa Bring suoraan varastostamme maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin

Lavat – Kaikki yli 35 kg painavat paketit lähetään lavalla ja ne toimittaa Bring suoraan varastostamme maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin 

Paketti 20 kg – toimitusaika on 1–3 työpäivää lähimpään DHL-toimipisteeseen siitä hetkestä, kun paketti lähtee varastostamme.

Kotiinkuljetus ilman saapumisilmoitusta – 0 EURO

Toimitusaika 1–3 arkipäivää. Tuote toimitetaan lavalla suoraan kotiisi, toimitus tapahtuu klo 9–17 arkipäivisin. Jos kukaan ei ole kotona, lava jätetään oven eteen.

Kotiinkuljetus saapumisilmoituksen kanssa – 14 EURO

Toimitusaika riippuu postinumerostasi. 1–3 arkipäivää varastostamme lähimpään lastauskeskukseen. Lähetyksen toimitus riippuu päivistä, jolloin Bring toimittaa kotiinkuljetuksia alueellasi. Bring soittaa sinulle 30 min ennen toimitusta, jolloin voitte sopia, miten toimitus ratkaistaan.

Lunastamattomat paketit

Pakettisi pysyy noutopisteessä 14 päivää ennen kuin se palautetaan meille. Lunastamattomista paketeista pidätämme oikeuden veloittaa sinulta palautuksen toimituskulut ja lähetys- ja käsittelymaksut, tällä hetkellä 14 EURO.

HUOM! Poikkeuksia voi esiintyä varastojen suuren kuormituksen yhteydessä tai kuljetusliikkeen viivästysten takia. Jos tuotteella on meille tietoisesti eri toimitusaika, se ilmoitetaan kyseisen tuotteen tuotetiedoissa.

Palautuksessa sitoudut siihen, että tavara on uudenveroisessa kunnossa ja kaikki lisävarusteet ovat mukana. Tuotetta saa testata vaikuttamatta tuotteen luonteeseen, ominaisuuksiin tai toimintaan. Jos tuote katsotaan käytetyksi enemmän kuin vain testausta varten tai jos lisävarusteita puuttuu, kieltäydymme vastaanottamasta palautuksen. Tuote lähetetään takaisin, ja mahdolliset toimituskulut veloitetaan. 

Reklamaatiot – Jos tuote palautetaan reklamaationa, viemme sen takaisin varastoon ja teknikkomme tarkastaa tuotteen. Jos tuote toimii ilman ongelmia, veloitamme toimituskulut ja lähetämme tuotteen takaisin sinulle. Jos tuotteessa on vika, lähetämme sinulle uuden tuotteen ja vastaamme kaikista toimituskuluista. 

Palautusoikeus – Jos haluat palauttaa tuotteen virheellisen oston takia, olet itse vastuussa toimituskuluista. Voimme auttaa sinua palautuksessa, mutta silloin hyvityksestä vähennetään toimituskulut.  Helpoimmin saat apua osoitteesta info@heatnordic.fi.

Kun palautus on saapunut varastollemme ja olemme tarkistaneet tuotteesi, maksamme hyvityksen.  Lue lisää sivulta www.ecc.fi.